始終將誠(chéng)信放在首位
中國(guó)土地估價(jià)師協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng) 王朝陽(yáng)
自脫鉤改制以來(lái)，土地估價(jià)機(jī)構(gòu)在各級(jí)國(guó)土資源管理部門和協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下得到了較快發(fā)展，業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提升，并逐漸得到了社會(huì)和市場(chǎng)的認(rèn)同，但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，如何進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)構(gòu)管理、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提高機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力已成為多數(shù)機(jī)構(gòu)面臨的問(wèn)題。這不僅關(guān)系到機(jī)構(gòu)本身的長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展，而且還直接影響到行業(yè)和協(xié)會(huì)的形象與社會(huì)地位。
根據(jù)中地不動(dòng)產(chǎn)評(píng)估有限公司的管理經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為規(guī)范是機(jī)構(gòu)管理的基礎(chǔ)，也是機(jī)構(gòu)長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展的保障。一是要建立健全機(jī)構(gòu)的治理結(jié)構(gòu)和組織結(jié)構(gòu)，無(wú)論是有限責(zé)任公司還是合伙企業(yè)，產(chǎn)權(quán)要清晰，權(quán)責(zé)要一致，以形成高效有序的管理流程和相互制約機(jī)制，提高管理效率。二是要建立健全機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度，如財(cái)務(wù)管理制度、項(xiàng)目管理制度、人事管理制度等，使機(jī)構(gòu)在日常經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，有章可循，以制度保障機(jī)構(gòu)的規(guī)范管理。三是要不斷提高管理人員的管理水平。對(duì)一個(gè)機(jī)構(gòu)而言，是否規(guī)范管理主要在于管理人員，管理人員除要積極拓展市場(chǎng)外，還要根據(jù)管理和機(jī)構(gòu)發(fā)展要求，學(xué)習(xí)管理知識(shí)，調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu)，逐步使管理人員由土地評(píng)估專業(yè)人員轉(zhuǎn)變?yōu)楣纼r(jià)、經(jīng)營(yíng)和管理的復(fù)合型管理人員，提高機(jī)構(gòu)的整體管理水平。四是要建立以人為本的企業(yè)內(nèi)部文化。人力資本是機(jī)構(gòu)發(fā)展的寶貴財(cái)富，要不斷引進(jìn)和吸納高素質(zhì)人才，不斷提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，不斷增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和認(rèn)同意識(shí)，提高公司的整體競(jìng)爭(zhēng)力。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，對(duì)于一個(gè)中介機(jī)構(gòu)而言，服務(wù)是機(jī)構(gòu)立足和經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。在服務(wù)過(guò)程中，首先，要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，積極轉(zhuǎn)變觀念，想客戶之所想，急客戶之所急，主動(dòng)為客戶提供服務(wù)；其次，要不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。在估價(jià)實(shí)務(wù)中，不斷研究總結(jié)估價(jià)中存在的技術(shù)和政策問(wèn)題，幫助客戶提出有效解決方案；三是要不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，深化服務(wù)內(nèi)容。在為客戶服務(wù)過(guò)程中，除土地估價(jià)外，還應(yīng)在產(chǎn)權(quán)界定、資產(chǎn)劃分、土地登記咨詢、土地資產(chǎn)處置等方面提供有效服務(wù)，以服務(wù)贏得客戶，以服務(wù)贏得市場(chǎng)。
誠(chéng)信是機(jī)構(gòu)發(fā)展的基礎(chǔ)，在機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，要始終將誠(chéng)信放在首位。
一是要嚴(yán)守信用。在為客戶服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格按照與客戶簽訂的服務(wù)協(xié)議，遵守在服務(wù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量等方面的要求，不僅要按時(shí)完成工作，還要保質(zhì)、高質(zhì)地完成任務(wù)，不能言而無(wú)信。
二是要嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量關(guān)。在估價(jià)過(guò)程中，要嚴(yán)格按照規(guī)程和當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)狀況，保證估價(jià)原則適當(dāng)、估價(jià)過(guò)程合理、估價(jià)結(jié)果客觀，不能為迎合委托方的不合理要求，降低服務(wù)質(zhì)量。
三是要維護(hù)行業(yè)信譽(yù)�？陀^、公正、公平不僅是機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循的服務(wù)原則，也是行業(yè)應(yīng)共同遵守的原則，因此，在機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)和管理過(guò)程中，要始終堅(jiān)持客觀、公正、公平，機(jī)構(gòu)不分大小，都是平等的市場(chǎng)實(shí)體，應(yīng)公開(kāi)、平等地參與競(jìng)爭(zhēng)，相互尊重、平等地進(jìn)行機(jī)構(gòu)合作，共同維護(hù)行業(yè)信譽(yù)。
面對(duì)新的政策和市場(chǎng)環(huán)境，土地估價(jià)行業(yè)既面臨機(jī)遇，也面臨挑戰(zhàn)。對(duì)于土地估價(jià)機(jī)構(gòu)而言，作為協(xié)會(huì)的會(huì)員和行業(yè)的主體，只要不斷加強(qiáng)管理，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才能做大做強(qiáng)，也才能不斷推進(jìn)行業(yè)和協(xié)會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。
來(lái)源：中國(guó)國(guó)土資源報(bào)
